天津恒通企业管理服务有限公司

因而，建立物业管理企业与专项服务业务外包单位之间长期双赢的互动关系，就成为营造良好企业外部环境、实现物业管理企业价值链管理流程所要面对的重要课题。应该明确物业管理企业和外委单位建立的不仅仅是一种简单的商业合作关系，其中更多的内容是相互信任、互相依靠、双方要承诺风险共担，利益共享，双方应在充分沟通与相互理解的基础上加强合作与协调，使业务流程顺利进行。物业管理企业不仅是一个社会资源组织者，还应该运用真正意义上的化管理成为系统集成商，物业管理企业的管理职能和化程度需要更加强化，将管理要求及管理理念准确传递，在保证管理效果的同时帮助分包服务企业提升服务质量并创造更多价值。还有一点值得注意，在履约过程中，物业管理企业对务企业既不能约束过紧，影响他们积极性的发挥，也不能放任自流，影响外包业务的质量。物业管理企业应把务企业纳入自身的整体管理体系之中，通过目标制定、监督检查、有效评估、绩效考核、及时改进等手段完成对日常业务的有效管控，实现物业管理工作整体服务目标。

我国物业管理行业规模巨大，但高度分散、集中度较低。随着竞争不断深化，物业管理行业集中发展的趋势，愈发明显， 主要发展方向表现在如下方面。

1化：物业管理行业未来化分工将进一步清晰。主要体现在，服务流程的化以及人才培养的化。

2多元化：无论是住宅物业，还是商写公建物业，围绕客户需求，服务类型将趋于多元化。

3定制化：物业服务标准将进一步趋于定制化，即从目标客户的需求出发，制定清晰、可衡量的服务标准。

4智能化：物业行业智能化的基础是数据整合，集中、物流、商流等相关数据，未来可使用数据，提升管理效率，探索业务创新机会。

尽管物业管理行业问题重重，但未来发展前景十分广阔。一方面，随着城镇化持续深入，住房需求持续释放，并向舒适型住宅转变，为物业管理提供了广阔的空间。另一方面，行业外部环境日趋成熟，物业行业向化、规范化方向发展已不可逆转。

一般来说，商业物业涵盖零售、办公、批发、餐饮、酒店、公寓等，目前市场规模远不如住宅物业庞大。从上半年物业企业拓展项目类型来看，近半物业企业的拓展逐渐往商业及商办两大物业类型转移，根本缘由或许在于该类物业具有较强的盈利能力。其中后者具有较高的势、服务对象单一化以及成长潜力更高。具体到细分业态的毛利率上更为直接，同一物业企业的商业物业毛利率普遍大幅高于住宅物业。