物业保洁托管的对象是谁?
1、保洁托管的对象:企业单位办公大楼、物业小区环卫清洁、大楼、商务广场大厦、购物商场超市、学校医院小区、工厂办公楼车间、酒店娱乐场所等。
2、清洁托管的内容:大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护,包括办公大楼各楼层走廊、地板、过道、梯步、地垫、地脚磁砖线、电灯开关盒、办公室外部门面及门框、玻璃窗、玻璃门、天花板蜘蛛网清洁;电梯及地垫的清洁、更换;防护栏及扶手、广告牌、标识牌、过道两旁的机械设备表面清洁;厕所尿盆污垢、厕所水及门和地板清洁;过道两旁垃圾桶内垃圾倾倒及痰盂的清洗;过道内物品摆放整洁、美观。
(二)外包的弊端:
1、 外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制,从而增加了企业正常生产的不确定性,企业有可能丧失对外包的控制,进而影响到企业整个业务的发展;
2、 其次,在外包模式下,签定外包合同的双方都不可能完全预测到未来执行合同中可能出现的情况以及相应的解决办法。
(三)不应该外包的业务:
1、物业管理企业不应外包自己具有竞争力的业务。因为公司本身就在该业务领域里有竞争优势,如果再将其外包出去,不利于增加公司的竞争优势以及在行业内的品牌度,降低公司的竞争力。
2、物业管理企业不能把那些对整个项目具有决定性影响的业务外包出去,即使公司在该领域没有竞争优势,也不能将这些业务外包出去,否则可能影响到整个项目的顺利运作。
3、物业管理企业不应把那些有可能使公司形成新的竞争能力和竞争优势的业务外包出去,否则将不利于公司的长远发展和竞争力的提升。
物业要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求: (1) 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”; (2) 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” (3) 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”; (4) 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言; (5) 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾; (6) 业主需要优美环境——好环境才有好心情; (7) 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼; (8) 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风; (9) 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人; (10) 业主需要享受——“这点费用交得很值”