在物业管理企业中,有一个难题,一直困扰着从事物业管理的人们,那就是,不同的物业管理项目到底配置多少人才算合理。这个难题关乎物业运营生存之大计,今天,我就把这个课题,分享给大家。请大家直接查看表格,这是需要32个明细表格浓缩出的,多种业态物业管理人员配置方案,请大家收藏。物业服务人员不是单纯按服务面积来配置的,而是根据项目业态性质、设备规模、楼层高度、公建卫生间数量、管理界面、绿化面积、小区及车库出入口数量、项目封闭开放与否、服务级别及建筑面积综合测算确定的。可以说每一个项目情况都不一样,所以,无法制定统一的标准。
另外,商业物业盈利上的优势还体现在单位面积的物业管理费单价以及成长性上。数据显示,商业物业平均物业管理费约为5.1元/月/平方米,大湾区商业物业管理费平均约为7.5元/月/平方米,远高于对应住宅类物业的平均水平。不过相对的,成本也更高。能否化营收为利润,对于物业企业的综合管理水平和成本把控能力也有了更高的要求。同时,商办类物业的盈利水平会随着项目的发展而提升,具备较大成长空间。以购物中心为例,单一项目培育期、稳定期、成熟期大致为开业后3年以内、开业3到5年、开业5年以上。
物业要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求: (1) 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”; (2) 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” (3) 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”; (4) 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言; (5) 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾; (6) 业主需要优美环境——好环境才有好心情; (7) 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼; (8) 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风; (9) 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人; (10) 业主需要享受——“这点费用交得很值”