对于一般工作程序,行业的通常做法是物业管理企业提出对外委分包单位的资质要求、服务范围和服务标准,编制相关的招文件或外委专项服务邀请函,通过采购服务程序进行采购活动。按照市场调查的结果,对相关专项服务供应商发出招标材料,物业管理企业的评标根据预先确定的评标标准和评标办法,对各服务供应商提交的材料进行综合评价,终确定服务质量高、保障能力强且费用合理的供应商作为外委服务中标单位,并签订外委服务合同。在此过程中,对于优化的工作流程、评标准则的确定环节需要特别关注。
探索引入第三方机构协助开展业主组建及换届改选、日常运行、物业矛盾纠纷调处、业务培训等工作。业主大会可根据法律法规规定,通过议事规则和管理规约约定,授权业主行使一定额度内业主共有部分经营收益支出、住宅专项维修资金使用决策。业主要督促业主遵守法律法规、议事规则、管理规约和业主大会决议,对业主违规违约行为进行劝阻,指导业主配合相关部门积极参与社区治理。引导业主按时缴纳物业服务费,对多次催交仍拖欠物业费、维修资金的业主,可根据管理规约规定的相应措施进行催交,并协助物业服务企业通过途径解决。探索将恶意拖欠物业费、维修资金的行为纳入个人信用记录。
知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务怕心中无数,心中无数就会被动挨打。知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋好好学习,人人争做好人好事。做好物业管理服务四点要求:
1、 坚持物业管理服务目的的一致性。
2、 物业管理服务要有透明度。
3、 要保持物业管理的持久性、扩展性。
4、 加强物业管理服务的规范性。