《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第二条规定:
“符合下列情形之一,业主或者业主请求确认合同或者合同相关条款无效的,人院应予支持:(一)物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同”。通过上述法条可以看出,我国法律明确禁止将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人,即便委托合同已签订,亦属无效。其原因在于物业管理属于一项性很强的管理工作,业主在选择物业公司时,选择的是其管理能力和管理水平。一旦物业服务全部外包,业主所享受的将不再是原物业管理公司的管理标准,一般而言会降低业主的物业服务享受水平。
商业物管与住宅物管均可从项目开发前期介入,例如商管的定位咨询、住宅物管的销售案场服务等,不过商业物管除提供基础物管服务、增值服务外,更侧重商业项目运营,服务内容更为丰富。商办物业运营差异明显,成长性占优从运营的角度上看,商办类物业的运营模式亦各有差异。据企业招股书介绍,物业企业商办物业运营模式主要有三种,即委托管理模式、品牌及管理输出模式、整租服务模式。对比来看,当下住宅物业服务的模式类似委托管理服务,模式相对单一。
管理是物业公司的根本任务,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,只有管理与服务工作两手抓,才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务对象是业主,业主的满意度,是衡量物业管理服务的标准。因此,一切服务工作都应围绕这个。
知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于有针对性的做好服务。