实施专项服务业务外包作为一种新型的物业管理模式,体现了传统物业管理向现代化物业管理转型过程中物业管理职能社会化、化、市场化和经营化的必然发展趋势。当然,外包和几乎所有业务外包一样,如果管理不当也会给物业管理企业带来风险,表现为如果外包业务、项目的内容、外延定义不清,则容易带来运营混乱与责任不清,甚至引起企业内部更大的矛盾;可能会使物业管理理企业部分员工对专项服务产生一定程度的依赖;物业管理企业对外委分包单位管理松散,以包代管,权限不清、责任推诿等不良现象。
物业管理是市场经济的产物,在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制,在选聘物业管理企业时,应该坚持招标、制度,委托方发标,一般要有3个以上的物业管理企业,招标要公开,揭标要公正。物业管理遇到的问题十分复杂,涉及到法律非常广泛,整个物业管理过程中时时刻刻离不开法律、法规。依法签订的《物业服务合同》,是具有法律效力的规范文书,是物业管理的基本依据。
健全群众参与机制,业主要定期召开会议,在决定物业管理有关事项前,公开征求业主意见,报告社区组织和居民并听取其建议。社区(小区)组织发挥群众优势,引导业主有序参与小区治理,完善业主评议机制,定期组织业主代表评议业主履职情况,结果作为业主改选调整的重要依据。今后,将对物业服务企业进行有效监管。《通知》指出,将建立物业服务企业、项目经理信用信息管理制度,根据合同履行、投诉处理、日常检查和街道(乡镇)意见等情况,实行信用分级分类监管,强化信用信息在前期物业招标、业主大会选聘物业服务企业、采购等方面的应用。