天津恒通企业管理服务有限公司

公司在服务区域内工作业绩如何，主要是通过物业公司人员日常检查和住户的满意程度表现出来的。特别是住户反映/投诉的问题，我们要做好登记及跟踪；对于检查发现的问题，物业管理公司要做好记录，并在一定的时间进行汇总、评估，评估内容要包括服务管理与技术管理，具体可以包含以下方面：

1、每月巡查（即根据合同的条款及标准进行检查）发现服务不到位的宗数；

2、管理处巡查提出整改后处理、跟进的情况；

3、每月收到有效投诉宗数。可以设定宗数，一般为5—10宗/月；

4、有无违反公司/小区规章制度；

5、每月的工作计划和每月的工作总结。总结的内容要包括当月工作的内容、存在的问题和需要管理处配合协调解决的事情；

6、各项技术服务质量是否合格及服务是否到位。

从物业管理的收费结构来看，与住宅物管类似，商办物业可分为多个层次，以“四保一服”为主，叠加各项增值服务；其次还涉及招商及租户管理等运营服务，以及开业前期的定位、咨询，开业后的活动筹备营销等。同时，相较住宅物业，商业物业的另一竞争力在于服务对象的不同。传统住宅物业面对的服务对象通常是复数的业主，服务的空间主要是公共区域，业主付费意向低，沟通与提价难度高。甚至面临着合约期满的续约难题，而商办物业主要面对单一大业主，提价难度较低。

从培育期到成熟期，项目的租金、零售额、出租率均可获得明显提升，从而带动物业服务企业管辖项目的收入增长。商办物业管理与住宅类似，都存在刚性人工、设备成本，如何降本增效成为物业企业需要解决的问题。从商办物业的收费模式来看，随时间推移，商业项目运营经验积累，租金收入增长可带动物管费提升，从而对冲设施维护成本上升的不利影响。今后，将提升业主履职能力，加强对其监督。《通知》提出，街道（乡镇）、社区负责指导成立业主大会筹备组、业主组建改选小组，加强对业主的人选推荐和审核把关。小区业主成员中员比例一般不低于50%，主任一般由员担任。对暂不具备成立业主条件的，成立小区自管组织，代行业主职责。