物业管理的八个原则
1.权责分明原则
在物业管理区域内,业主、业主大会、业主、物业管理企业的权利与责任应当非常明确,物业管理企业各部门的权利与职责要分明。一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会,业主是业主大会的执行机构。物业的产权是物业管理权的基础,业主、业主大会或业主是物业管理权的主体,是物业管理权的。
2.业主主导原则
业主主导,是指在物业管理活动中,以业主的需要为,将业主置于首要地位。强调业主主导,是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。
3.服务原则
所做的每一项工作都是服务,物业管理必须坚持服务的原则。
4.统一管理原则
一个物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
加快维修资金管理信息系统建设,持续进行维修资金数据清理,方便业主实时查询;逐步推行在线交存、电子等便民服务,提升服务效能。物业服务转型升级今后,将加大扶持力度,推动物业服务向现代服务业转型。《通知》指出,鼓励物业服务企业建设智慧物业管理服务平台,与各类政务服务平台、公用事业服务平台对接,打造物业管理、政务服务、公共服务和生活服务应用,提升物业智慧管理服务水平。
鼓励有条件的物业服务企业在做好物业基础服务的同时,为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利,盘活小区既有公共房屋和设施,优先用于社区公共服务,积极推行“物业服务+养老服务”居家社区养老模式。推动物业服务线上线下融合,促进物业服务企业由物的管理向居民服务转型升级。
保证物业服务质量的五个方面: 1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,: 2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的力: 3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、化,员工做到一门精多门通: 4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务; 5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;